Handstitch
Овие политики ги уредуваат условите за достава, прием, враќање, замена и рефундирање на производи купени од Работилница за рачна изработка на кожни продукти ХЕНДСТИЧ Милош Срѓан Миклош Таневски (во натамошниот текст: „ХЕНДСТИЧ“ или „Продавачот“).
Политиките се применуваат на производи нарачани по електронски пат, преку веб-страница, социјални мрежи, електронска пошта, телефон или друг канал за комуникација преку кој ХЕНДСТИЧ овозможува продажба на рачно изработени кожни производи.
Со потврдување на нарачката, купувачот потврдува дека е запознаен со условите за достава, враќање и рефундирање наведени во овие политики.
Нарачката се смета за примена кога купувачот ќе ги достави потребните податоци за обработка на нарачката и ќе добие потврда од ХЕНДСТИЧ. Во зависност од каналот за продажба, може да се побараат следните податоци: име и презиме, телефонски број, град, адреса за достава доколку е потребна, производ што се нарачува и евентуални дополнителни инструкции поврзани со производот.
ХЕНДСТИЧ има право да побара дополнителна потврда на нарачката доколку податоците се нецелосни, нејасни или доколку е потребно да се утврдат детали за рачна изработка, боја, модел, персонализација или достава.
Производите на ХЕНДСТИЧ се рачно изработени кожни производи. Поради природата на рачната изработка, времето за подготовка може да зависи од достапноста на производот, количината, конкретниот модел и евентуалните договорени спецификации.
Рокот се утврдува според сложеноста на производот и се комуницира со купувачот пред финална потврда.
Доставата на производите се врши преку надворешен доставувач - ELS. ХЕНДСТИЧ ги доставува до ELS само податоците што се неопходни за реализација на доставата, односно име и презиме, телефонски број, град, адреса за достава доколку се користи адресна достава, износ за наплата при достава доколку е применливо, и други неопходни податоци поврзани со пратката.
Стандардно, доставата се врши на територијата на Република Северна Македонија, освен доколку ХЕНДСТИЧ и купувачот изречно не договорат поинаку. Меѓународна достава може да се овозможи само доколку е претходно потврдена од ХЕНДСТИЧ и доставувачот.
По завршување на подготовката, производот се предава на ELS за достава. Рокот на достава зависи од локацијата на купувачот, работното време на доставувачот, достапноста на купувачот за прием и условите на доставувачот.
Ориентационо, по предавање на пратката на доставувачот, доставата се врши во рок од 3 до 5 работни дена, освен во случаи на зголемен обем на работа, празници, неработни денови, временски услови, погрешно доставени податоци, недостапност на купувачот или други околности надвор од контрола на ХЕНДСТИЧ.
Доколку производот е итно потребен или треба да биде доставен до одреден датум, купувачот треба тоа да го наведе пред потврда на нарачката. ХЕНДСТИЧ ќе настојува да ја исполни таквата временска рамка, но не гарантира рок на достава кој зависи од трето лице или од надворешни околности.
Трошокот за достава се прикажува или комуницира пред финална потврда на нарачката. ХЕНДСТИЧ го сноси трошокот за достава во Република Северна Македонија, а доколку купувачот побара достава надвор од државата, купувачот ги сноси сите трошоци за истата.
Доколку се користи плаќање при достава, може да се применуваат дополнителни трошоци или услови согласно ценовникот и правилата на доставувачот и/или договорениот начин на наплата. Таквите трошоци треба да бидат јасно соопштени пред потврда на нарачката.
Купувачот може да биде контактиран од ХЕНДСТИЧ или од ELS заради потврда на податоците, организација на доставата, преземање на пратката или наплата при достава, доколку таков начин на плаќање е договорен.
Доколку е достапен број за следење на пратката, истиот може да биде доставен до купувачот преку електронска пошта, телефон, СМС, порака или друг соодветен канал за комуникација.
Купувачот е одговорен да достави точни, целосни и ажурирани податоци за достава. ХЕНДСТИЧ не одговара за доцнење, дополнителни трошоци или неуспешна достава предизвикани од погрешни или нецелосни податоци доставени од купувачот.
Доколку доставата е неуспешна поради недостапност на купувачот, погрешна адреса, одбивање прием или други причини што не се предизвикани од ХЕНДСТИЧ, повторната достава или враќањето на пратката може да предизвика дополнителни трошоци кои ги сноси купувачот.
При прием на пратката, купувачот треба да ја провери надворешната состојба на пакувањето. Доколку пакувањето е видливо оштетено, отворено или постои сомневање дека производот е оштетен при транспорт, купувачот треба веднаш да го пријави тоа кај доставувачот и кај ХЕНДСТИЧ.
Доколку производот е оштетен, погрешно испорачан или не одговара на потврдената нарачка, купувачот треба да го извести ХЕНДСТИЧ без одлагање, а најдоцна во рок од 24 часа од приемот, со приложување фотографии и податоци за нарачката.
Купувачот кој склучил договор на далечина, односно извршил онлајн нарачка, има право да се повлече од договорот во рок од 14 календарски дена од денот на приемот на производот, без наведување причина, освен во случаите кога согласно закон или оваа политика правото на повлекување не се применува.
За да го оствари правото на повлекување, купувачот треба да испрати јасна изјава за повлекување до ХЕНДСТИЧ преку е-пошта, писмено известување или друг договорен канал за комуникација. Купувачот може, но не мора, да ја наведе причината за враќањето.
За производот да биде прифатен за враќање, треба да бидат исполнети следните услови:
производот да е неупотребуван, неоштетен и без траги од користење;
производот да биде вратен во оригиналното пакување или во соодветно заштитно пакување кое овозможува безбеден транспорт;
да бидат вратени сите додатоци, етикети, картички, пакувања или други елементи добиени со производот, доколку ги има;
да биде приложен доказ за купување, број на нарачка, потврда за нарачка, фискална сметка или друг релевантен документ;
производот да не е оштетен поради неправилна употреба, несоодветно чување, влага, механичко оштетување, хемиски средства или други дејствија на купувачот.
ХЕНДСТИЧ има право да изврши проверка на вратениот производ пред да одобри рефундација или замена.
Поради природата на рачната изработка, одредени производи може да бидат исклучени од правото на враќање, освен ако производот има недостаток, е оштетен при достава или не одговара на потврдената нарачка. Ова особено се однесува на:
персонализирани производи со иницијали, име, гравирање, посебен знак, посвета или друга индивидуална ознака;
производи изработени по конкретна нарачка, специфични димензии, посебна боја, посебна кожа, посебен модел или друга индивидуална спецификација дадена од купувачот;
производи што се користени, изгребани, извалкани, навлажнети, деформирани, третирани со средства или оштетени по приемот;
производи кои не се вратени во состојба што овозможува повторна продажба, освен доколку причина за враќањето е недостаток или погрешна испорака.
Ситни варијации во структурата, текстурата, нијансата или природните белези на кожата не се сметаат за недостаток, бидејќи кожата е природен материјал и секој рачно изработен производ може да има индивидуален изглед.
За враќање на производ, купувачот треба да го контактира ХЕНДСТИЧ на Инстаграм профил или sales@handstitch.co и да ги достави следните информации:
име и презиме на купувачот;
телефонски број и е-пошта;
број на нарачка или доказ за купување;
назив или опис на производот што се враќа;
јасна изјава дали се бара враќање, замена или рефундација;
фотографии од производот и пакувањето, доколку причината е оштетување, недостаток или погрешна испорака.
По приемот на барањето, ХЕНДСТИЧ ќе достави инструкции за адреса и начин на враќање. Купувачот не треба самоиницијативно да испраќа производ без претходна комуникација и потврда од ХЕНДСТИЧ.
Доколку купувачот го враќа производот поради повлекување од договорот без наведување причина, трошокот за враќање на производот го сноси купувачот, освен доколку ХЕНДСТИЧ изречно не договори поинаку.
Доколку производот е погрешно испорачан, оштетен при достава или има недостаток кој не е предизвикан од купувачот, трошокот за враќање или замена го сноси ХЕНДСТИЧ, по претходно одобрена постапка и проверка на пријавата.
Рефундацијата се врши по прием и проверка на вратениот производ, односно по утврдување дека се исполнети условите за враќање. ХЕНДСТИЧ може да ја одложи рефундацијата до прием на производот или до доставување доказ дека производот е испратен назад, во зависност од конкретниот случај.
Рефундацијата се врши на истиот начин на кој е извршено плаќањето, доколку тоа е можно, или преку банкарски трансфер на трансакциска сметка доставена од купувачот. Рефундацијата ќе се изврши во рок од [14] дена од денот кога се исполнети условите за рефундација.
Во случај на повлекување од договорот согласно закон, износот за рефундација се утврдува согласно применливата законска регулатива и оваа политика. Не се рефундираат дополнителни трошоци предизвикани од избор на посебна, забрзана или нестандардна достава, доколку таква услуга била посебно избрана од купувачот.
ХЕНДСТИЧ може да одбие барање за враќање, замена или рефундација доколку:
производот е користен, оштетен или изменет по приемот;
производот е персонализиран или изработен по индивидуална спецификација на купувачот, а нема недостаток или погрешна испорака;
не е доставен доказ за купување или не може да се идентификува нарачката;
производот е вратен по истекот на рокот за враќање;
производот е вратен без претходна комуникација и без следење на инструкциите за враќање;
оштетувањето на производот е резултат на неправилна употреба, несоодветно чување или дејствие на купувачот.
Доколку барањето е одбиено, производот може да му биде вратен на купувачот, при што трошоците за повторна достава ги сноси купувачот, освен доколку страните не договорат поинаку.
Доколку купувачот добие оштетен, неисправен или погрешно испорачан производ, треба да го извести ХЕНДСТИЧ без одлагање, а најдоцна во рок од 24 часа од приемот на производот. Пријавата треба да содржи опис на проблемот, фотографии од производот и пакувањето, број на нарачка и контакт податоци.
По разгледување на пријавата, ХЕНДСТИЧ може да понуди поправка, замена, повторна изработка, намалување на цена или рефундација, во зависност од природата на недостатокот и применливите законски правила.
ХЕНДСТИЧ има право да ги измени или дополни овие политики доколку се променат начинот на работа, доставувачот, цените, роковите, каналите за продажба, законската регулатива или други релевантни околности. Ажурираната верзија ќе биде објавена или доставена преку соодветен канал.
III. ОБРАЗЕЦ ЗА ПОВЛЕКУВАЊЕ / ВРАЌАЊЕ НА ПРОИЗВОД
Овој образец може да се користи од купувачот за доставување барање за повлекување од договор, враќање, замена или рефундација. Користењето на образецот не е задолжително доколку купувачот достави друга јасна изјава со потребните податоци.
Пред испраќање назад, купувачот треба да провери дали производот е неупотребуван, без оштетувања, со приложен доказ за купување и со претходно добиени инструкции од ХЕНДСТИЧ за начинот на враќање.
